تیم نیلگون پارس گشت شما را دعوت به مطالعه اطلاعات کاربردی در ارتباط با جبران خسارت مسافران هوایی میکند امیدواریم از این مطالب بهره کافی را ببرید .
سفر هوایی ممکن است با تأخیرهای ناگهانی، لغو پرواز، یا مشکلات بار همراه باشد.
در این مواقع، بسیاری از مسافران نمی‌دانندکه قانون چطور از آن‌ها حمایت می‌کندوچه حقوقی برای دریافت جبران خسارت دارند. این مطلب به شما کمک میکند تا بدانید چه زمانی و چگونه می‌توانید خسارت دریافت کنید.
اگر پرواز شما بیش از حد مشخص شده (معمولاً بیش از ۲ تا ۳ ساعت) تأخیر داشته باشد، شرکت هواپیمایی موظف است خدمات رفاهی مثل غذا، نوشیدنی و گاهی اقامت در هتل را فراهم کند. در بعضی کشورها، مثل اتحادیه اروپا، اگر تأخیر بیش از ۳ ساعت باشد، می‌توانید جبران مالی هم درخواست کنید.
اگر پرواز شما بدون اطلاع قبلی لغو شود، حق دارید بلیت خود را پس بگیرید یا پرواز جایگزین بگیرید. علاوه بر این، در شرایط خاص، می‌توانید جبران مالی (غرامت) هم دریافت کنید، مگر اینکه لغو به دلایل فورس ماژور (مثل شرایط جوی بد) باشد.
گاهی خطوط هوایی به دلیل فروش بیش از حد بلیت، اجازه نمی‌دهند همه مسافران سوار شوند. در این حالت، مسافران می‌توانند جبران خسارت مالی دریافت کنند و معمولاً پرواز جایگزین نیز فراهم می‌شود.
اگر بار شما مفقود، آسیب دیده یا دیر به مقصد برسد، شرکت هواپیمایی موظف است جبران خسارت ارائه دهد. میزان جبران معمولاً محدود به وزن بار و قوانین بین‌المللی است.
مقدار جبران خسارت بستگی به قوانین کشورها و مسافت پرواز دارد. برای مثال در اتحادیه اروپا (بر اساس مقررات EC261/2004):
| نوع پرواز | میزان جبران خسارت مالی |
|---|---|
| کمتر از 1500 کیلومتر | 250 یورو |
| بین 1500 تا 3500 کیلومتر | 400 یورو |
| بیشتر از 3500 کیلومتر | 600 یورو |
این جبران خسارت علاوه بر ارائه خدمات رفاهی است.
جمع‌آوری مدارک
کارت پرواز، بلیت، رسید بار و هرگونه مدرکی که مربوط به پرواز و مشکل پیش آمده است را نگه دارید.
تماس با شرکت هواپیمایی
به بخش خدمات مشتریان شرکت هواپیمایی مراجعه کنید و درخواست جبران خسارت خود را مطرح کنید.
شکایت رسمی
اگر پاسخ شرکت هواپیمایی رضایت‌بخش نبود، می‌توانید شکایت خود را به سازمان‌های مربوطه (مثل سازمان هواپیمایی کشوری یا کمیسیون‌های حقوق مسافر) ارسال کنید.
استفاده از خدمات حقوقی و شرکت‌های واسطه
برخی شرکت‌ها به صورت تخصصی برای گرفتن جبران خسارت مسافران فعالیت می‌کنند و می‌توانند به شما کمک کنند.
قوانین جبران خسارت معمولاً فقط برای پروازهای با تأخیر یا لغو که شرکت هواپیمایی مسئول آن است، اعمال می‌شوند. شرایطی مثل بلایای طبیعی ممکن است مشمول نشوند.
برخی شرکت‌های هواپیمایی برای حفظ رضایت مشتری، فراتر از قانون نیز خدمات جبرانی ارائه می‌دهند.
در برخی کشورها، قوانین جبران خسارت ممکن است متفاوت یا کمتر سخت‌گیرانه باشد، پس همیشه قبل از سفر تحقیق کنید.
اگر پرواز شما تأخیر داشت، لغو شد یا مشکل بار داشتید، نگران نباشید! قانون به حمایت از شما آمده است و شما حق دارید جبران خسارت دریافت کنید. فقط کافی است حقوق خود را بدانید، مدارک را نگه دارید و پیگیری کنید.
سفر خوش و بدون نگرانی حق شماست و اگر اتفاقی افتاد، بدانید که می‌توانید حق خود را پس بگیرید
تیم نیلگون پارس گشت ازهمراهی صمیمانه شما کمال تشکر را دارد